2015年9月1日《武汉晨报》：《12元邮费秒杀手包半个月不发货》
发布时间：2015-09-01 9:37:07
来源：武汉晨报
作者：尹勤兵
12元邮费秒杀手包半个月不发货
消费者质疑1号店“撕毁”订立好的订单，实在有违诚信
本报讯（记者尹勤兵）网购秒杀下单成功，半个月过了，网站却拒绝发货。昨日，家住东西湖金银湖的消费者徐女士质疑1号店网购平台“闹眼子”。
家住金银湖的徐女士称，8月15日，她和丈夫在国内知名购物网站1号店，通过“零元购”秒杀网购界面，购买了一款499元的“蔻驰”手包。徐女士说，“当时网页说明写得清清楚楚，只要支付12元邮费，就可以得到该款商品。”下单后，觉得运气好的她，一心一意等待收货，谁知道一个星期过去了，迟迟不见发货。几次联系客服，对方解释，当天的商品设置错误，让她自行取消订单，补偿20元。
徐女士昨投诉称，“真没想到，到手的鸭子还会飞，显示成功的订单，说取消就取消了。”对1号店这种做法，她非常气愤，认为对方“撕毁”订立好的订单，实在有违诚信。因为不同意对方的补偿方案，该订单迄今处于“僵尸”状态。
昨日，记者联系上1号店客服人员。一名工作人员称，20元的补偿，已经是网站所能做出的最大让步了。她拒绝转接高级客服人员，称“这就是最后处理结果”。为何迟迟不发货？她声称是当天做活动时，商品设置错误。由于该款商品，由一家名为“美国来”的第三方网店发货，最后她给出了该网店的客户电话。
“我们从来没参加这个活动，根本不知道1号店将这款包纳入了‘零元购’的促销范围。”昨日，“美国来”的工作人员牢骚满腹，她表示，有十来名消费者“零元”下单，而该包成本都在200多元。迄今为止，店里一个都没发。
湖北朋来律师事务所主任刘源波认为，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。1号店以“零元”促销为噱头、行零元虚假促销之实，有欺诈的嫌疑，因此消费者可以向1号店索赔五百元。
网上投诉详情︒网页截图
媒体报道来源：http://whcb.cjn.cn/html/2015-09/01/content_5470023.htm
