2015年4月1日《长江日报》：《燃气炉安装时受损 市民要求更换遭拒》
发布时间：2015-04-02 9:19:52
来源：长江日报
作者：汪洋
燃气炉安装时受损 市民要求更换遭拒
律师：经销商应无理由更换
昨日，艾女士指着威能壁挂炉有苦难言 见习记者任勇 摄
本报讯（记者汪洋）昨日，家住汉口江大路的艾女士向本报反映称，半个月前购买了一台威能牌燃气炉壁挂炉，经销商在安装时操作失误导致电路板受潮。艾女士要求更换产品，遭到拒绝。
昨日下午3时许，记者来到艾女士家中，她出示了与经销商武汉普蓝能源工程有限公司签订的《家庭采暖和热水供应系统供货安装协议》。合同约定，艾女士支付给普蓝能源公司21000元，对方为她提供符合国家标准的燃气壁挂炉、散热器及管道的安装调试。燃气炉壁挂炉选用的是德国威能牌的产品。
艾女士说，3月17日，普蓝能源公司上门安装了燃气炉壁挂炉，当时调水温时发现有问题，24日又找来两名师傅维修，仍未解决。26日，生产厂家派人员上门检查发现，燃气炉的电路板受潮，猜测是安装过程中工人不细心，打湿了电路板。
经销商普蓝能源公司张经理介绍说，可以帮助更换电路板或者退款。艾女士不愿接受，表示只能更换产品。“重新更换电路板，不能保证经销商选用的是威能牌的原装配件。”艾女士说，接受退款也不划算，因为合同中是打包购买，以优惠价格购买到威能牌产品。若接受退款，以同样的价格买不到相同质量的产品。
记者拨打厂家威能的客服电话，对方了解情况后联系武汉维修部。维修部工作人员回复记者称，按照《消费者权益保护法》，这种情况下，经销商应该无理由地为客户更换产品。
湖北朋来律师事务所律师吕群山认为，经销商为客户提供一条龙式的打包服务，安装产品时出现失误，属于工作人员的职务行为，应由经销商承担全部责任。根据《消费者权益保护法》相关规定，艾女士要求更换产品的诉求合理，经销商应无条件为其更换。
媒体报道来源：http://cjrb.cjn.cn/html/2015-04/01/content_5430417.htm
