2013年10月6日《长江日报》：《先让客户交钱 再推加价换货 退款要等节后》
发布时间：2013-10-07 11:57:40
来源：长江日报
作者：刘智宇
广埠屯资讯广场1020号新胜科技公司“忽悠三部曲”
先让客户交钱 再推加价换货 退款要等节后
本报讯（记者刘智宇）这个“十一”假期，荆州小伙胡帅“有点烦”：在广埠屯资讯广场看中一款笔记本电脑，付款之后却被商家告知“已无货”，胡帅否决商家“加钱换货”的解决方案，要求立即全额退款，被商家拒绝，称“须向财务申请”。昨日，胡帅向本报新闻热线投诉。
胡帅是荆州人，在汉阳一所职校学习网页设计。2日下午3时许，来到广埠屯资讯广场选购笔记本电脑。
“来之前，已在网上看好一款机型，心理价位3700元左右。”胡帅说，在广埠屯资讯广场一楼新胜科技公司1020号专卖店，一管姓销售人员称：“那款机器卖得很好，还剩几台。”双方讨价还价后，价格定在3700元。黄帅随销售人员来到5楼试机区，销售人员又告诉他：“没有样机了，要是你认准了就付款，我直接给你拿新机。”胡帅没多想，填好《销售确认单》后刷卡付款。
刚付完款，突生变故。“你要的那款机器卖完了，现在只能换另外一款机器。”管姓销售人员向胡帅推荐另一款机型，“只要再加300元，马上开单拿走。”
觉得被“忽悠”的胡帅不接受换货，要求商家立即全额退款，却遭到5楼一位销售主管的拒绝：“只能给你换机型，退款绝对不可能。”胡帅据理力争，管姓销售人员最终在《销售确认单》上写下“机器未拿，7至15天后退款”。
谎称有货骗消费者交钱，无货凭什么不当即退款？面对胡帅的质问，管姓销售人员含糊其辞：“我们向财务申请一下，能不能退、怎么退还不一定。”
担心3700元打了水漂，第二天，胡帅去广埠屯工商所投诉，却发现工商所铁门紧闭。“我以为工商所关门了。”胡帅没有敲门便离开，随后拨打12315投诉热线求助。接线人员记录投诉内容后表示，将在15个工作日之内予以回复。
“节日被商家骗了，在市场上居然找不到工商管理人员来依法保护消费者，想让商家给我退款怎么就这么难。”胡帅沮丧、不解。
回应>>>
工商部门：一般消费投诉 节后集中处理
昨日，记者随胡帅来到广埠屯资讯广场一楼新胜科技公司专卖店，询问为何付款后才告知消费者“无货”？一位销售人员称，仓库库存随时在变化，付款后没货“很正常”。他表示，国庆期间，因公司相关财务人员休假，无法办理退款，“8号提交退款申请，两周之内肯定全额退款”。
随后，记者来到洪山区工商局广埠屯工商所。工商所铁门紧闭，敲门之后，才出来一位值班人员，记录了胡帅的投诉内容。但她表示，由于国庆节调休，工商所人手不足，将在8日工商所正常上班后，对投诉内容进行处理。
“国庆期间，工商所每天安排1至2名工作人员值班，接受市民投诉。”洪山区工商局相关负责人表示，如果投诉事由情节严重、涉及金额大，会立即增派执法人员处理；如果是一般的消费投诉问题，会留在假期结束后集中处理。“国庆节期间，消费投诉数量与平时相比并没有明显增长，节后再处理，压力也不大。”
观点>>>
律师说法：节日购销两旺 工商监管应加强
“消费者付了款，商家却拿不出货，损失当然不应由消费者承担，消费者要求全额退款没有问题。”昨日，湖北朋来律师事务所律师吕群山表示，退款期限可由消费者与商家协商确定，案例中，商家提出的“7至15天内退款”在合理范围之内。
国庆期间，对于一般的消费投诉，工商部门只记录、不处理是否合理？吕群山说，节日消费市场往往购销两旺，涉及的消费投诉问题比平时更多，对消费者生活造成的影响也更大，因而，节日消费市场需要更强的监管力度。
“国庆期间，工商部门轮休可以理解，但不能以牺牲节日消费市场健康、稳定为代价。”吕群山评说，案例中的投诉并不复杂，工商部门解决起来难度不大。他建议，工商部门应调整节日轮休安排，适当增派值班人员，更好地维护节日消费市场的正常秩序。
媒体报道来源：http://cjrb.cjn.cn/html/2013-10/06/content_5229912.htm
